海润客服QQ号:759552894验证信息:房号

海润物业在我的建议下终于开通QQ客服服务，物业客服服务也从传统的现场、电话投诉报修进入网络平台，第一次实现了物业与业主在网络上面对面沟通。虽然是一个小小QQ服务窗口，但是它还是很有积极意义，它将与业主的沟通交流更直接，更方便，内容也可以更丰富，更节约。业主可以在上班、在家里任何可以上上网的地方向物业投诉报修、建议、咨询，物业也可以接受投诉、报修、建议、回访，处理过程结果可以极时在QQ留言，这样业主既得到服务，同时对于双方来说又节省了电话费又提高了服务，业主有什么建议也可以比较系统的写下来发给客服，客服上传给物业经理，这样物业经理就能比较真实了解到业主心声，免得传达过程的失真，或没传达到位。做为物业的QQ客服人员，在QQ上一定要和业主文明用语、真实告诉业主情况，而不是在溥衍，把业主的来访极时上报，同时开通客服QQ空间，在上面发布物业的通知、法规、调查问卷等，使业主可以通过客服QQ了解小区的动态，宣传社区和谐共处的文化，根据需要物业经理可以在网络上组织会议，比如组织个《关于小区禁止的士进入的讨论》，让业主突破空间的限制，在网上畅所欲言，各抒举见，物业根据业主的意见做总结、分析，制定出更合理大家认可的管理规范，使业主对小区建设逐渐取得共识。当然QQ服务只是其中一个交流沟通的窗口，一个工具，需要物业其它后勤人员帮助业主解决提的各种问题，需要物业经理的重视、关注，真正以客服服务为中心，对客服的工作大力支持，只要问题能得到解决，我想会越来越多业主喜欢加入这个客服QQ，客服服务质量也得到提高，反之客服QQ也无人问津，也起不了作用。希望广大邻居积极利网这个平台，让物业更好为我们服务。

希望大家利用这个QQ窗口，献计献策，促进物业工作，把我们小区建的更美好
以下是一段跟客服QQ的一段QQ对话

蜘蛛 13:13:58
客服QQ资料的个性签名，最好也能有社区信息最新摘要
海润滨江花园 13:19:00
好的,以后我们会专人接管QQ的
海润滨江花园 13:19:39
感谢您的来信
蜘蛛 13:20:14
上次小区停电，经业主反映5-16水泵要求用小区自供发电机发电，林助理已经打报告上去物业公司上面，申请线路改造，能不能再向林助理反应一下，增加一下楼道电灯的供电
蜘蛛 13:20:21
 
海润滨江花园 13:21:25
好的,我等等就跟林助理说这事
蜘蛛 13:21:52
如果天黑的电还不来，不方便上下楼。自发电造成的费用，可以安电表，让业主平均分摊
蜘蛛 13:21:57
谢了
海润滨江花园 13:22:50
好的,我会及时跟领导反馈你的意见
海润滨江花园 13:23:20
不用谢,这是我们应该做的
蜘蛛 13:23:45
 
海润滨江花园 13:24:30
谢谢您的意见!还有其他的事吗?
蜘蛛 13:25:38
没有了
蜘蛛 13:26:06
今天QQ用语有改进了
海润滨江花园 13:26:05
感谢您的来信,再见!

为什么加不了这个群呀？

这是QQ号，不是群号码

哦！

蜘_蛛是最热心的斑竹

谢谢楼上的鼓励

支持版主蜘蛛同学！！

加入不了这个群啊

这是QQ号，不是群号码