只有优质物业管理服务  才能提升海润滨江品质

　　本人到过许多成熟楼盘，并细致地观察和了解楼盘的物业管理，心中很有感慨。

　　这是一家深圳特区开发商开发的楼盘，物业也是随之而来的深圳特区公司。目前楼盘已交业主使用，业主们正在陆续装修。深圳来的物业老总认为，装修期间物管真正履行好“管理”与“服务”的职能，与整个小区房产今后能否“增值”关系特别大，所以我们对业主装修这一关把得特别严。这家深圳物业公司采取了许多措施，试行了许多“规矩”：如外阳台的装修、空调的安放位置、建筑垃圾的处理、装修施工安全管理(用电、高空作业)等等的具体规定，甚至细到为每一户发放房屋结构图(将房内承重墙、隔墙清楚注明)，规定建材进入小区后非业主签字不能外流等。业主起先也不以为然，认为我的房子我做主，你物业何必干预？但物管一次次说清道理，摆明利害，业主们最后都是配合的，因为大家明白，这样的“管理”，也是一种“服务”，根本上还是维护了业主的利益。看到小区保安、楼管员与业主沟通更是把用心服务落实到实处，如门道灯光、入户门禁的使用方法等等。

   其实，物业管理的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，从本质上说是居住者对服务的需求与物业管理企业提供服务、管理的结合，是一个品质楼盘从开发到交付使用成功与否的关键。海润滨江的海纳（福州）物业服务有限公司是具有二级资质专业化的物业公司，公司打出“以人为本、业户至上、贴心服务、科学管理、追求卓越”之服务宗旨，我想这不该只是“画饼充饥”的先进管理理念吧。

   明确物业管理行业的服务性质，在物业管理服务工作中，管理对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等；服务对象是人，包括业主和非业主的居住者。居住者聘请专业物业管理公司，通过管理服务创造和谐、方便的生活和工作环境，为的是“花钱买服务”、享有良好的居住环境；而物业管理企业接受居住者的委托，管理寓于服务之中，既在管理中服务，又在服务中管理，对物业提供专业化管理，对居住者提供人性化的服务，满足居住者安居乐业的需要，是为了获得企业的发展。物业管理企业所拥有的物业管理权，本质上只是一种契约义务。当前，我们海润滨江的物业管理，是尚锦集团许诺竭诚为业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力为业主创造一个舒适、和谐、雅趣悠然的生活环境。这有待我们在时间中考查，也是对海纳物业品牌考证。

物业公司应正确把握“管理”与“服务”的关系，从物业管理的性质看，虽然冠以“管理”二字，实际却是以服务为主。因此，服务质量就成了日常工作中的热点，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，应从“管理为主，服务为铺”转化为“服务为主，管理为铺”。只有管理与服务工作两手抓，才能实现物业管理“满足产权人实现其所有房产的保值、增值的需求；满足使用人拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求”两大目标，将物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，使居住者得到满意、舒适的生活空间。倘若只重视物的管理，缺乏人性化的服务，或者是只突出服务，但管理基础较弱，都会成为管理与服务工作脱节的“瓶颈”，其服务难以有效地满足居住者的需求，物业管理企业要在竞争市场站稳脚跟就有一定的“威胁”。

海纳物业管理公司在这“管理”与“服务”的两者关系把握上，妥当与否是前期物业在业主委员会成立后能否被确信的关键所在。这对提升海润滨江社区品质至关重要 ，也是海纳物业公司 以“品德、品质、品位、品牌”的核心价值观坚持生存关键所在。